Última actualización: 30 de julio de 2026
La presente política informa las condiciones generales para gestionar garantías sobre productos adquiridos a través de Giovagnini Climatización, tanto en el establecimiento comercial como mediante la tienda online giovagnini.com.ar.
Es complementaria de los Términos y Condiciones de Compra, del certificado de garantía correspondiente a cada producto y de los derechos reconocidos por la legislación argentina.
1. Identificación del proveedor
Titular: CG PLATINUM CONSTRUCCIONES S.R.L.
Nombre comercial: Giovagnini Climatización
CUIT: 33-71137645-9
Domicilio comercial: Avenida 19 N.º 1261, entre 519 y 520, La Plata, provincia de Buenos Aires
Correo electrónico: contacto@giovagnini.com.ar
WhatsApp: 221 504-4485
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
2. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por Giovagnini cuentan con la garantía legal prevista por la Ley de Defensa del Consumidor.
La garantía legal vigente para bienes muebles nuevos tiene una duración mínima de seis meses desde la entrega, sin perjuicio de que el fabricante, importador, distribuidor o vendedor ofrezcan un plazo mayor. Productores, importadores, distribuidores y vendedores son solidariamente responsables de su cumplimiento.
La garantía comprende los defectos o vicios que afecten:
- la identidad entre el producto ofrecido y el entregado;
- su funcionamiento correcto;
- las condiciones esenciales informadas al momento de la compra.
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una reducción o renuncia a los derechos legales del consumidor.
3. Garantía del fabricante
Además de la garantía legal, cada producto puede contar con una garantía otorgada por su fabricante o importador.
El plazo, alcance, procedimiento y condiciones particulares son los indicados en:
- el certificado de garantía;
- el manual del propietario;
- la documentación entregada con el equipo;
- la información oficial correspondiente al modelo adquirido.
El comprador deberá consultar y conservar esa documentación.
Surrey informa que el equipo debe encontrarse dentro del plazo indicado en su certificado de garantía. Para determinados equipos de hasta 9000 frigorías por hora o 3 TR, publica como canal de ingreso de reclamos el 0810-222-7143.
Midea indica que la cobertura depende del período informado para el producto y de las condiciones expresadas en su certificado. Para garantías y posventa de equipos split, informa también el 0810-222-7143.
4. Garantías comerciales adicionales
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Giovagnini deberá constar expresamente en:
- la publicación del producto;
- la factura o comprobante;
- un certificado entregado al comprador;
- un presupuesto o documento comercial específico.
La existencia de una condición comercial ofrecida en el establecimiento físico no debe presumirse aplicable automáticamente a todas las compras online, marcas o familias de productos.
Cuando corresponda una cobertura adicional, su alcance, plazo y condiciones deberán haber sido informados de manera expresa al comprador.
5. Cómo iniciar una gestión
Para solicitar orientación o iniciar una gestión relacionada con una garantía, el comprador podrá comunicarse con Giovagnini mediante:
Correo electrónico: contacto@giovagnini.com.ar
WhatsApp: 221 504-4485
Atención presencial: Avenida 19 N.º 1261, entre 519 y 520, La Plata
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
Se recomienda proporcionar:
- nombre y apellido;
- teléfono y correo electrónico;
- número de pedido o comprobante;
- fecha de compra;
- marca y modelo;
- número de serie;
- descripción del inconveniente;
- fotografías o videos que permitan identificar el problema;
- certificado de garantía, cuando corresponda.
La solicitud inicial no implica por sí sola la aceptación automática de la cobertura. Su finalidad es identificar el producto, verificar la operación y determinar el procedimiento correspondiente.
6. Comprobante de compra
Para facilitar la gestión deberá conservarse la factura, ticket, recibo o comprobante que permita acreditar:
- el producto adquirido;
- la fecha de compra;
- el vendedor;
- el modelo correspondiente.
También se recomienda conservar:
- el certificado de garantía;
- el manual del equipo;
- el número de serie;
- la documentación de instalación, cuando resulte relevante.
La falta de embalaje original no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
7. Intervención de Giovagnini
Giovagnini brindará orientación inicial y, según el caso, podrá:
- verificar los datos de la compra;
- identificar el producto;
- solicitar información necesaria;
- orientar al comprador sobre el procedimiento;
- recibir el producto cuando corresponda;
- derivar el caso al fabricante, importador o servicio técnico autorizado;
- realizar un seguimiento razonable de la gestión.
La recepción de un producto por parte de Giovagnini no implica que toda reparación sea realizada directamente en el establecimiento.
La intervención técnica podrá corresponder al fabricante, al importador o a un servicio autorizado, según la marca, modelo, capacidad, ubicación y naturaleza del inconveniente.
8. Gestión directa con Surrey o Midea
En determinados casos, el reclamo deberá ingresarse directamente en el canal oficial de la marca.
Surrey
Garantías y posventa: 0810-222-7143
Surrey Responde: 0810-222-SURREY
Surrey solicita datos personales, información del equipo y detalle del problema. También dispone de canales para localizar servicios y realizar consultas de garantía.
Midea
Garantías de equipos split: 0810-222-7143
Atención general Midea: 0810-333-64332
Midea recomienda tener disponible la factura y verificar el período indicado para el producto. También ofrece un buscador de servicios técnicos autorizados.
Giovagnini podrá orientar al comprador, pero no reemplaza los sistemas administrativos ni las decisiones técnicas del fabricante.
9. Traslado del producto
Cuando resulte necesario trasladar un producto a una fábrica o taller autorizado para cumplir la garantía legal, el transporte debe ser realizado por el responsable de la garantía, quien debe asumir los gastos de flete, seguros y demás costos necesarios para su ejecución.
La modalidad deberá coordinarse antes de enviar o trasladar el equipo.
El comprador no deberá despachar un producto por cuenta propia sin instrucciones, ya que pueden existir requisitos específicos de:
- embalaje;
- documentación;
- destino;
- operador logístico;
- número de reclamo;
- identificación del equipo.
Cuando el caso no se encuentre comprendido por una garantía o cobertura aplicable, cualquier costo de traslado deberá informarse antes de realizar la operación.
10. Recepción local del equipo
Giovagnini podrá coordinar la recepción física de determinados productos en su establecimiento de La Plata cuando:
- el tipo y tamaño del equipo lo permitan;
- exista una gestión previamente identificada;
- la marca o servicio técnico acepte ese procedimiento;
- se hayan acordado las condiciones de traslado.
Antes de trasladar el equipo, el comprador deberá comunicarse con Giovagnini.
No todos los casos requieren ni permiten la recepción en el local. Algunos reclamos deberán canalizarse mediante una visita técnica o directamente con la red oficial correspondiente.
11. Equipos instalados
Cuando el producto se encuentre instalado, no debe retirarse ni desinstalarse sin una evaluación previa.
Una falla puede estar relacionada con:
- el equipo;
- la alimentación eléctrica;
- el montaje;
- las conexiones;
- el desagüe;
- la carga de refrigerante;
- el mantenimiento;
- factores externos a la unidad.
La evaluación determinará si corresponde una intervención sobre el equipo, la instalación o ambos.
Cuando la desinstalación sea necesaria para ejecutar una garantía válida, se informará el procedimiento aplicable según las responsabilidades legales y las condiciones de la marca.
12. Garantía del producto e instalación
La garantía del producto y la cobertura del trabajo de instalación son conceptos diferentes.
Garantía del producto
Comprende defectos o fallas atribuibles al equipo, conforme a la legislación y al certificado del fabricante.
Cobertura de la instalación
Comprende únicamente los trabajos efectivamente realizados por Giovagnini y se regirá por las condiciones informadas en el presupuesto, orden de trabajo o comprobante correspondiente.
Si la instalación fue realizada por un tercero, Giovagnini podrá orientar sobre la garantía del producto, pero no responde por trabajos ajenos.
Una instalación inadecuada no elimina automáticamente toda garantía del equipo. Deberá determinarse si existe una relación técnica entre la instalación y el daño reclamado.
13. Evaluación técnica
El servicio técnico podrá requerir una inspección para identificar:
- origen de la falla;
- estado del equipo;
- condiciones de instalación;
- daños externos;
- intervención de terceros;
- mantenimiento;
- correspondencia entre modelo, número de serie y documentación.
La necesidad de una evaluación no implica que el reclamo haya sido rechazado.
Cuando el caso esté cubierto por la garantía, la reparación deberá realizarse sin cargo en los términos aplicables.
Midea informa que, dentro del período correspondiente y cumpliendo las condiciones del certificado, la reparación se realiza gratuitamente.
14. Constancia de recepción
Cuando Giovagnini reciba físicamente un producto para evaluación o derivación, deberá quedar constancia de:
- fecha;
- identidad del comprador;
- producto;
- marca y modelo;
- número de serie;
- accesorios entregados;
- estado exterior visible;
- motivo informado;
- número de gestión, cuando exista.
Se recomienda que el comprador conserve una copia de esa constancia.
15. Constancia de reparación
Cuando un producto sea reparado bajo garantía legal, debe entregarse una constancia que indique:
- naturaleza de la reparación;
- piezas reemplazadas o reparadas;
- fecha de recepción;
- fecha de devolución al consumidor.
Estas obligaciones se encuentran previstas en la Ley de Defensa del Consumidor.
16. Plazos de reparación
Los plazos dependen de:
- diagnóstico;
- marca y modelo;
- disponibilidad de repuestos;
- ubicación del servicio técnico;
- complejidad de la intervención;
- logística necesaria.
Giovagnini no publicará una promesa general de reparación en 24, 48 o 72 horas cuando ese plazo dependa de un fabricante o servicio externo.
El comprador deberá recibir información razonable sobre el estado de la gestión y cualquier demora relevante conocida.
17. Tiempo sin disponibilidad del producto
El período durante el cual el consumidor no pueda utilizar el producto por una reparación bajo garantía debe considerarse conforme a la legislación aplicable.
Cuando el producto sea restituido, la documentación de la reparación deberá permitir identificar las fechas de ingreso y devolución.
18. Reparación no satisfactoria
Si una reparación realizada bajo garantía no resultara satisfactoria, se aplicarán las opciones previstas por la Ley de Defensa del Consumidor.
Según el caso, el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes respecto de:
- sustitución del producto;
- devolución;
- reducción proporcional del precio;
- nueva intervención;
- daños que legalmente correspondan.
La solución aplicable dependerá del caso concreto y no podrá limitarse mediante esta política.
19. Situaciones que requieren evaluación
La cobertura deberá analizarse cuando existan indicios de:
- daños por golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega;
- uso distinto del previsto por el fabricante;
- alteraciones o reparaciones no autorizadas;
- daños eléctricos externos;
- falta de mantenimiento exigido;
- incumplimiento de condiciones técnicas indispensables;
- deterioro normal por uso;
- utilización comercial de un producto diseñado exclusivamente para uso residencial.
Estas situaciones no autorizan un rechazo automático sin relación comprobable con la falla reclamada.
La evaluación deberá considerar la causa concreta y los derechos legales del consumidor.
20. Daños de transporte
Los daños producidos durante el transporte no deben confundirse con una falla de fabricación.
Si el producto llega golpeado, perforado, mojado, incompleto o con el embalaje severamente dañado, el comprador deberá:
- dejar constancia ante el transportista;
- tomar fotografías;
- conservar etiquetas y documentación;
- comunicarse con Giovagnini lo antes posible;
- evitar instalar o utilizar el producto hasta recibir instrucciones.
El reclamo se gestionará conforme a la Política de Envíos, Disponibilidad y Entregas y a los derechos aplicables.
21. Producto incorrecto o diferencias con la compra
Si el producto recibido no coincide con el modelo, código o características esenciales de la compra, el comprador deberá comunicarse con Giovagnini.
No deberá instalarlo ni utilizarlo hasta que se verifique la situación.
La entrega de un producto incorrecto se tratará como un incumplimiento de la operación y no como una falla de garantía atribuible al comprador.
22. Mantenimiento
El mantenimiento periódico puede ser necesario para conservar el funcionamiento adecuado del equipo.
Dependiendo del producto, puede incluir:
- limpieza de filtros;
- revisión de desagües;
- limpieza de unidades;
- control eléctrico;
- inspección de conexiones;
- mantenimiento recomendado por el fabricante.
El mantenimiento no reemplaza la garantía ni puede utilizarse para rechazar automáticamente un defecto no relacionado con su omisión.
23. Repuestos y servicio técnico
Los fabricantes, importadores y vendedores deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos conforme a la legislación vigente.
La disponibilidad inmediata de una pieza puede depender del modelo, antigüedad, importación y stock del fabricante.
Cuando exista una demora relevante, deberá comunicarse al comprador.
24. Productos fuera de garantía
Cuando un producto se encuentre fuera de garantía, el servicio técnico podrá:
- realizar un diagnóstico;
- informar el costo de la revisión;
- presentar un presupuesto;
- indicar disponibilidad de repuestos;
- establecer un plazo estimado.
La reparación fuera de garantía solo deberá realizarse después de la aceptación del presupuesto correspondiente.
Midea indica que los equipos fuera de garantía requieren diagnóstico y presupuesto a través de sus canales técnicos.
25. Preservación de derechos
Ninguna condición de esta política podrá:
- reducir la garantía legal;
- excluir responsabilidades solidarias previstas por ley;
- imponer gastos contrarios a la normativa;
- obligar a renunciar a reclamos;
- limitar el acceso a organismos de defensa del consumidor;
- reemplazar las condiciones más favorables expresamente ofrecidas al comprador.
Cuando exista una diferencia entre esta política, el certificado, una oferta particular y la legislación vigente, se aplicará la condición válida más favorable al consumidor cuando legalmente corresponda.
26. Protección de datos
Los datos recopilados durante una gestión serán utilizados para:
- identificar la compra;
- verificar el producto;
- comunicarse con el comprador;
- coordinar asistencia;
- derivar el reclamo;
- documentar la reparación;
- cumplir obligaciones legales.
Cuando sea necesario, podrán compartirse con fabricantes, importadores, servicios técnicos y operadores logísticos exclusivamente para gestionar el caso.
El tratamiento de los datos se desarrolla en la Política de Privacidad.
27. Atención y reclamos
Para consultas o gestiones:
Giovagnini Climatización
Correo: contacto@giovagnini.com.ar
WhatsApp: 221 504-4485
Domicilio: Avenida 19 N.º 1261, entre 519 y 520, La Plata, Buenos Aires
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
Se recomienda informar el número de pedido o comprobante, modelo y número de serie.
Información relacionada
28. Modificaciones
Giovagnini podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o en los procedimientos de los fabricantes.
La actualización no podrá reducir retroactivamente los derechos ni las condiciones más favorables aplicables a una compra ya realizada.