Última actualización: 30 de julio de 2026
Esta política regula la disponibilidad, preparación, despacho y entrega de los productos adquiridos a través de giovagnini.com.ar.
Es complementaria de los Términos y Condiciones de Compra. En caso de existir una condición particular informada expresamente en la publicación de un producto o en la confirmación de un pedido, se aplicará esa condición específica siempre que no limite los derechos reconocidos al consumidor.
1. Identificación del proveedor
Titular: CG PLATINUM CONSTRUCCIONES S.R.L.
Nombre comercial: Giovagnini Climatización
CUIT: 33-71137645-9
Domicilio comercial: Avenida 19 N.º 1261, entre 519 y 520, La Plata, provincia de Buenos Aires
Correo electrónico: contacto@giovagnini.com.ar
WhatsApp: 221 504-4485
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
2. Envíos a todo el país
Giovagnini realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina, sujeto a la cobertura disponible para el destino, el tipo de producto, sus dimensiones y su peso.
La entrega podrá realizarse mediante Andreani u otro operador logístico seleccionado según las características de cada pedido.
La utilización habitual de un operador no implica que todos los pedidos sean enviados por la misma empresa. Giovagnini podrá seleccionar otra alternativa cuando resulte más adecuada para el destino, las dimensiones del equipo, la seguridad del traslado o la disponibilidad del servicio.
Algunos productos de gran porte pueden requerir una cotización y coordinación logística particular antes del despacho.
3. Diferencia entre preparación, despacho y entrega
A los efectos de esta política se entiende por:
Preparación
El conjunto de tareas necesarias para verificar el pago, confirmar la disponibilidad, controlar el producto, acondicionarlo, embalarlo y preparar la documentación del envío.
Despacho
La entrega efectiva del pedido por parte de Giovagnini al operador logístico encargado del transporte.
Entrega
La recepción del pedido por parte del comprador o de la persona autorizada en el domicilio, sucursal, depósito o terminal acordados.
Los plazos de preparación y despacho dependen principalmente de Giovagnini y de la disponibilidad del producto.
El plazo de entrega final depende también del destino y del operador logístico asignado.
4. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad publicada puede corresponder a:
- stock físico en Giovagnini;
- disponibilidad confirmada en fábrica o distribuidor;
- reposición futura;
- falta temporal de stock;
- producto discontinuado.
El estado comercial de cada producto deberá interpretarse de acuerdo con las siguientes categorías.
5. Stock disponible en Giovagnini
Corresponde a productos físicamente disponibles en el local o depósito de Giovagnini.
Una vez acreditado el pago y verificados los datos del pedido, el plazo estimado de preparación y despacho es de 24 a 48 horas hábiles, salvo que en la publicación o confirmación se informe expresamente otra condición.
Este plazo no equivale al tiempo total de entrega al domicilio del comprador.
Luego del despacho deberá sumarse el tiempo de tránsito informado o estimado por el operador logístico para el destino correspondiente.
6. Producto disponible en fábrica o distribuidor
Algunos productos pueden estar disponibles para compra aunque no se encuentren físicamente en Giovagnini.
En esos casos, el equipo debe solicitarse previamente al fabricante o distribuidor, recibirse y controlarse antes de su despacho al comprador.
El plazo estimado de preparación y despacho es de 3 a 5 días hábiles, contado desde la acreditación del pago y la confirmación efectiva de disponibilidad.
Giovagnini informará al comprador cuando el producto deba solicitarse a fábrica.
Si luego de confirmar el pedido el fabricante informara una modificación relevante en la disponibilidad, Giovagnini se comunicará con el comprador para ofrecer una nueva fecha, un producto alternativo o la cancelación con reintegro total.
7. Producto temporalmente sin stock
Cuando un producto no se encuentre disponible en Giovagnini, fábrica o distribuidor, podrá mostrarse como:
- agotado;
- sin stock;
- no disponible;
- sujeto a consulta.
En esos casos, no se considerará reservada ninguna unidad por el solo hecho de realizar una consulta.
La fecha de reposición, cuando exista, será estimativa hasta que el fabricante, importador o distribuidor confirme la disponibilidad.
El precio vigente al momento de una consulta no quedará reservado salvo confirmación expresa de Giovagnini o habilitación de una modalidad formal de preventa.
8. Reserva o preventa
Cuando exista una reposición futura confirmada y una cantidad limitada de unidades, Giovagnini podrá habilitar una modalidad de reserva o preventa.
La publicación deberá informar claramente:
- que el producto todavía no se encuentra disponible para despacho;
- la fecha estimada de disponibilidad;
- que la reserva requiere el pago total;
- que las unidades son limitadas;
- las condiciones ante una modificación de la fecha;
- el procedimiento de cancelación y reintegro.
La fecha informada corresponderá a la disponibilidad estimada para preparación o despacho y no necesariamente a la fecha de entrega al domicilio.
Giovagnini podrá publicar una fecha posterior a la indicada inicialmente por el fabricante para contemplar tiempos de ingreso, recepción, control y posibles demoras de abastecimiento.
El producto se considerará disponible para despacho después de haber sido recibido y verificado por Giovagnini.
Si la reposición sufriera una demora significativa, el comprador podrá:
- mantener la reserva y aceptar la nueva fecha;
- elegir una alternativa disponible;
- cancelar la operación y solicitar el reintegro total.
La modalidad de reserva solo se aplicará cuando se encuentre expresamente habilitada antes del pago. Un producto agotado o sujeto a consulta no se considerará automáticamente disponible para preventa.
9. Cómputo de los plazos
Los plazos de preparación y despacho se computan en días hábiles.
Comienzan a correr cuando:
- el pago se encuentra acreditado;
- los datos del comprador están completos;
- el domicilio o modalidad de entrega fueron confirmados;
- no existen inconsistencias que impidan procesar el pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o fuera del horario de atención comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.
Cuando resulte necesaria información adicional, el plazo podrá quedar en suspenso hasta que el comprador proporcione los datos solicitados.
10. Costo del envío
El costo del envío podrá:
- calcularse automáticamente durante la compra;
- informarse después de ingresar el código postal;
- cotizarse de manera individual;
- abonarse directamente al operador, cuando ello sea informado previamente.
El comprador deberá conocer y aceptar el costo antes del despacho.
Los equipos de dimensiones o peso especiales pueden requerir una cotización distinta de la calculada automáticamente por la tienda.
Si el sistema no pudiera calcular correctamente el traslado, Giovagnini se comunicará con el comprador antes de continuar.
11. Selección del operador logístico
Giovagnini podrá seleccionar el operador logístico en función de:
- la localidad de destino;
- el tipo de producto;
- la cantidad de bultos;
- las dimensiones y el peso;
- la modalidad de entrega;
- la cobertura disponible;
- la seguridad y conveniencia del traslado.
La selección podrá diferir de la utilizada en otros pedidos o zonas.
El nombre del operador y los datos de seguimiento disponibles serán informados una vez realizado el despacho.
12. Plazo de entrega final
El tiempo de entrega final comienza cuando el operador logístico recibe el pedido.
Puede variar según:
- la provincia y localidad de destino;
- la distancia;
- la frecuencia del servicio;
- la modalidad de envío;
- la entrega domiciliaria o retiro en sucursal;
- las dimensiones y peso del equipo;
- las condiciones climáticas o viales;
- medidas gremiales;
- reprogramaciones operativas;
- situaciones de fuerza mayor.
Giovagnini informará el plazo disponible al momento de la compra o del despacho, pero no puede asegurar un horario exacto cuando la distribución se encuentre a cargo de un tercero.
Esto no impide que el comprador solicite asistencia a Giovagnini ante una demora o incidencia.
13. Seguimiento
Una vez despachado el pedido, se enviarán los datos de seguimiento proporcionados por el operador logístico, cuando se encuentren disponibles.
El seguimiento puede comunicarse por:
- correo electrónico;
- WhatsApp;
- enlace del operador;
- actualización del estado del pedido.
El comprador deberá verificar que el correo electrónico y el teléfono ingresados sean correctos.
Si no recibiera información después de cumplirse el plazo estimado de despacho, podrá comunicarse con Giovagnini indicando su número de pedido.
14. Domicilio y datos de entrega
El comprador es responsable de proporcionar:
- nombre completo del destinatario;
- documento o datos exigidos por el operador;
- domicilio correcto;
- localidad;
- provincia;
- código postal;
- teléfono de contacto;
- referencias necesarias para localizar el destino.
Antes de finalizar la compra deberá verificar que los datos sean exactos.
Los costos o demoras ocasionados por un domicilio incorrecto, incompleto, inexistente o inaccesible se evaluarán según las circunstancias y las condiciones del operador.
Si el comprador detectara un error, deberá comunicarlo antes del despacho.
Una vez entregado el pedido al transportista, puede no ser posible modificar el destino.
15. Persona autorizada para recibir
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por otra persona mayor de edad presente en el domicilio, siempre que el operador lo permita.
El transportista podrá solicitar:
- documento de identidad;
- firma;
- código de recepción;
- datos del destinatario;
- cualquier otra verificación razonable.
Si el comprador requiere una modalidad especial de recepción, deberá informarla antes del despacho.
16. Intentos de entrega y falta de recepción
Si el operador no pudiera realizar la entrega por ausencia, domicilio incorrecto, falta de acceso o rechazo del pedido, podrá:
- efectuar un nuevo intento;
- derivar el paquete a una sucursal;
- mantenerlo en depósito;
- devolverlo a Giovagnini.
Las condiciones dependerán del operador asignado.
Si el pedido regresara por una causa atribuible a datos incorrectos o falta de recepción, Giovagnini se comunicará con el comprador para definir un nuevo envío.
Cualquier costo adicional deberá informarse antes de realizar otro despacho y no podrá imponerse cuando la falta de entrega sea responsabilidad del proveedor o del transportista.
17. Equipos comerciales o de gran porte
Los equipos comerciales, piso-techo, cassette, baja silueta, conductos, rooftop, sistemas centrales y otros productos de dimensiones especiales pueden requerir:
- transporte de cargas;
- entrega en depósito o terminal;
- retiro coordinado;
- vehículo adecuado;
- medios mecánicos para carga y descarga;
- cotización logística individual.
Estas condiciones serán informadas antes del despacho.
Salvo contratación expresa, el transportista no está obligado a:
- ingresar el equipo al inmueble;
- subirlo por escaleras;
- utilizar grúas o montacargas;
- retirar puertas u obstáculos;
- realizar maniobras especiales;
- instalar el producto.
El comprador deberá contar con los medios necesarios para recibir y manipular el equipo cuando ello se informe previamente.
18. Entrega e instalación
La entrega y la instalación son servicios diferentes.
La compra del equipo no incluye instalación, salvo indicación expresa.
La instalación podrá coordinarse después de que el producto haya sido recibido y verificado.
No se recomienda contratar ni programar instaladores antes de contar físicamente con el equipo y comprobar que no presenta daños de transporte.
Giovagnini no será responsable por costos asumidos por el comprador al programar anticipadamente una instalación sin confirmación de recepción.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan cuando exista un incumplimiento atribuible a Giovagnini.
19. Control al recibir el pedido
Antes de firmar la recepción, se recomienda comprobar:
- cantidad de bultos;
- estado exterior del embalaje;
- modelo y etiquetas visibles;
- golpes;
- perforaciones;
- humedad;
- roturas;
- cintas o sellos alterados.
Si se observara una irregularidad, el comprador deberá solicitar que quede asentada en la constancia de entrega.
También se recomienda:
- tomar fotografías antes de abrir el embalaje;
- fotografiar las etiquetas;
- conservar el remito;
- guardar el embalaje mientras se verifica el equipo.
La ausencia de una observación inmediata no elimina los derechos del consumidor por daños ocultos o fallas que no pudieran advertirse al recibir el producto.
20. Daños, faltantes o producto incorrecto
Ante un daño visible, faltante o producto diferente del pedido, el comprador deberá comunicarse con Giovagnini lo antes posible mediante:
Correo: contacto@giovagnini.com.ar
WhatsApp: 221 504-4485
Deberá indicar:
- número de pedido;
- nombre del comprador;
- descripción del inconveniente;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de las etiquetas y del producto;
- constancia u observación efectuada al transportista, si existe.
Giovagnini analizará el caso y coordinará la solución correspondiente sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
No deberá instalarse ni utilizarse un equipo visiblemente dañado o diferente del solicitado hasta recibir instrucciones.
21. Demoras
Si Giovagnini detectara que no podrá cumplir el plazo de despacho informado, se comunicará con el comprador y explicará la situación.
El comprador podrá, según corresponda:
- aceptar una nueva fecha;
- seleccionar un producto alternativo;
- cancelar la operación;
- solicitar el reintegro total.
Las demoras del operador logístico posteriores al despacho serán gestionadas con la empresa correspondiente, sin perjuicio del deber de Giovagnini de atender al comprador y brindar información.
No se utilizarán expresiones generales sobre demoras para reemplazar la comunicación concreta de una incidencia conocida.
22. Extravío
Si el operador informara o confirmara el extravío del pedido, Giovagnini gestionará el reclamo y ofrecerá una solución conforme a la disponibilidad y a la normativa aplicable.
La solución podrá consistir en:
- reposición;
- nuevo despacho;
- producto alternativo aceptado por el comprador;
- reintegro total.
El comprador no deberá gestionar por su cuenta exclusivamente con el transportista para conservar sus derechos frente a Giovagnini.
23. Rechazo de la entrega
Si el comprador rechazara el pedido por una razón justificada —por ejemplo, daño grave visible, producto incorrecto o cantidad de bultos inconsistente— deberá dejar constancia ante el operador y comunicarse inmediatamente con Giovagnini.
Si el rechazo no respondiera a una irregularidad del pedido, se analizará de acuerdo con:
- el derecho de arrepentimiento;
- las condiciones de devolución;
- el estado del producto;
- la causa informada;
- los derechos legales aplicables.
24. Cancelación antes del despacho
El comprador podrá solicitar la cancelación antes del despacho escribiendo a contacto@giovagnini.com.ar o comunicándose al WhatsApp 221 504-4485.
Si el pedido todavía no fue entregado al operador logístico, Giovagnini verificará su estado y comunicará el procedimiento correspondiente.
Cuando el pedido haya sido despachado, la solicitud se tratará según las condiciones de devolución y el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras a distancia.
25. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales
Podrán producirse modificaciones por hechos ajenos al control razonable de Giovagnini, tales como:
- fenómenos climáticos graves;
- cortes de ruta;
- conflictos gremiales;
- restricciones oficiales;
- interrupciones generales del transporte;
- siniestros;
- demoras de importación;
- hechos de fuerza mayor.
La existencia de una circunstancia excepcional no elimina el deber de informar al comprador ni autoriza a mantener indefinidamente una operación sin solución.
Cuando afecte de manera significativa el cumplimiento, Giovagnini comunicará la situación y ofrecerá las alternativas disponibles.
26. Atención de consultas y reclamos
Para consultas sobre disponibilidad, despacho, seguimiento o entrega:
Giovagnini Climatización
Correo electrónico: contacto@giovagnini.com.ar
WhatsApp: 221 504-4485
Domicilio comercial: Avenida 19 N.º 1261, entre 519 y 520, La Plata, provincia de Buenos Aires
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas.
Al comunicarse, se recomienda informar el número de pedido para facilitar la identificación de la operación.
Información relacionada
27. Modificaciones
Giovagnini podrá actualizar esta política cuando cambien sus procedimientos, operadores logísticos, zonas de cobertura o condiciones comerciales.
La versión aplicable a cada compra será la vigente al momento de realizar el pedido, junto con las condiciones particulares informadas para el producto y envío seleccionados.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos por el comprador.